Comment augmenter la fidélisation des clients sans dépenser plus en publicité ?

Nous comprenons que l'acquisition de nouveaux clients est passionnante. Mais vous savez ce qui est encore mieux ? Garder ceux que vous avez déjà ! Non seulement la fidélisation des clients augmente les revenus à long terme, mais elle vous évite également de dépenser sans cesse de l'argent dans des publicités dans le seul but de faire revenir les clients.

Alors, comment faire pour que les clients restent engagés, heureux et reviennent sans augmenter vos dépenses publicitaires ? Voyons cela de plus près.

Le traitement VIP

Personne n'aime avoir l'impression d'être une transaction parmi d'autres. Offrez à vos clients une expérience VIP, qu'il s'agisse d'une première visite ou d'un soutien de longue date.

Essayez ceci :

• Personnalisez vos courriels en indiquant leur nom et l'historique de leurs achats.
• Proposez des offres exclusives ou un accès anticipé aux nouveaux produits.
• Envoyez une note de remerciement sincère (points bonus si elle est écrite à la main).

Un petit effort suffit pour que les gens se sentent valorisés. Pour découvrir d'autres stratégies permettant de rester en contact avec les clients et de créer un impact durable, nous vous invitons à lire "Comment fidéliser les clients et favoriser la croissance de votre petite entreprise".

Rester en contact (sans être ennuyeux)

La clé de la fidélisation des clients ? Rester en tête de liste sans spammer leur boîte de réception tous les deux jours.

Essayez ceci :

• Créez une séquence d'e-mails ou de SMS contenant des conseils utiles, des mises à jour de produits ou des informations sur le secteur.
• Créez une lettre d'information de fidélisation avec des récompenses, du contenu en coulisses ou des informations en avant-première.
• Effectuez un suivi après l'achat en demandant par exemple : "Comment se passe votre nouveau [produit/service] ?"

Si vous apportez de la valeur ajoutée, les clients se réjouiront d'avoir de vos nouvelles.

Faire en sorte que la fidélité en vaille la peine

Si vous voulez que vos clients restent, donnez-leur une raison ! Un programme de fidélisation solide peut les inciter à rester et à revenir.

Essayez ceci :

• Mettre en place un système de points où les achats donnent droit à des récompenses.
• Proposez des primes de parrainage (car les clients satisfaits aiment faire passer le mot !).
• Surprenez vos clients fidèles avec des avantages inattendus. Pensez à des réductions pour les anniversaires ou à des offres gratuites "juste parce que".

L'objectif ? Faire en sorte qu'ils se disent : " Pourquoi irais-je ailleurs ? ". Si vous souhaitez en savoir plus sur les programmes de fidélisation de la clientèle, nous vous invitons à lire "Surprendre et ravir : Programmes créatifs de fidélisation de la clientèle pour les petites entreprises canadiennes".

Offrir une assistance à la clientèle de premier ordre

Avez-vous déjà eu une mauvaise expérience avec le service clientèle qui vous a fait renoncer à une entreprise pour toujours ? Ne soyons pas cette entreprise.

Essayez ceci :

• Répondre rapidement aux questions des clients sur les médias sociaux et par courriel.
• Faciliter les retours et les échanges.
• Dépassez vos attentes. De petits gestes, comme un appel de suivi rapide ou un cadeau d'excuse, peuvent transformer une expérience négative en une fidélité à vie.

Les gens se souviennent de ce qu'ils ressentent. Veillez à ce qu'il soit bon. Vous cherchez d'autres stratégies d'assistance à la clientèle ? Consultez "Guide du propriétaire de petite entreprise pour un service à la clientèle exceptionnel".

Construire une communauté, pas seulement une base de clients

Les marques les plus fortes ne se contentent pas de vendre, elles créent un espace où les clients se sentent à leur place.

Essayez ceci :

• Créez un groupe Facebook privé ou une communauté en ligne.
• Présenter des exemples de réussite de clients et du contenu généré par les utilisateurs.
• Organisez des séances de questions-réponses en direct, des webinaires ou des réunions en personne.

Plus les clients se sentent liés à votre marque, moins ils sont susceptibles de la quitter.

Le résultat : Faites en sorte qu'ils en redemandent

La fidélisation des clients n'a pas besoin d'être compliquée ou coûteuse. En vous concentrant sur l'établissement de relations, en récompensant la loyauté et en faisant en sorte que chaque interaction soit agréable, vous pouvez transformer des acheteurs ponctuels en fans pour la vie.

Vous souhaitez améliorer votre stratégie de fidélisation de la clientèle ? Si vous avez besoin d'un financement pour lancer un programme de fidélisation, améliorer votre service à la clientèle ou investir dans des outils axés sur la fidélisation, Driven est là pour vous aider. Parlons-en !