Les deux dernières années et demie ont été éprouvantes pour les petites entreprises canadiennes. Les entrepreneurs de tout le pays ont dû relever de nombreux défis en raison du coronavirus qui a paralysé une grande partie de l'économie. Ils ont dû faire face à des fermetures, à des perturbations de la chaîne d'approvisionnement, à des taux d'inflation galopants et à des mandats gouvernementaux. Bien que les temps aient été durs, la résilience des propriétaires de petites entreprises a permis à beaucoup d'entre eux d'innover et de s'adapter.
Alors que l'économie se redresse et que de nouvelles opportunités commencent à se présenter, nous souhaitons partager les stratégies qui ont permis à certaines entreprises de réussir malgré les revers de la pandémie.
Investir dans les technologies numériques
Pour de nombreux propriétaires de petites entreprises, avoir une présence en ligne n'était pas une priorité, mais une nécessité, avant la pandémie. Les lockdowns ayant contraint de nombreux propriétaires d'entreprises à fermer leurs vitrines, des entrepreneurs innovants ont exploité les technologies numériques pour exploiter le marché du commerce électronique et ont modifié leurs offres pour attirer les clients qui étaient bloqués à l'intérieur en raison des lockdowns. Grâce à des plateformes faciles à utiliser comme Amazon et Shopify, il est devenu beaucoup plus pratique de créer sa propre entreprise en ligne.
L'adaptation des canaux de communication tels que Zoom et Google Meet a permis d'organiser des réunions, des cours et des ateliers virtuels. Pendant la pandémie, de nombreuses entreprises et écoles se sont mises à utiliser des outils de vidéoconférence pour organiser des cours, des ateliers et des webinaires virtuels pour leur personnel, leurs étudiants ou leurs clients. Demandez-vous si votre entreprise peut offrir ses services virtuellement et, si ce n'est pas le cas, pensez à créer un guide virtuel des produits ou un site web interactif pour attirer les clients.
Les Canadiens veulent que la commodité de la connexion en ligne avec les entreprises se poursuive après la pandémie. En fait, selon les données d'Ipsos, quatre Canadiens sur cinq (79 %) sont d'accord pour dire qu'ils aimeraient avoir la possibilité de continuer à faire des achats ou à se connecter en ligne avec des petites entreprises, même lorsque l'accès en personne sera entièrement rétabli (c.-à-d. cours de conditionnement physique en ligne, vente au détail, cours d'apprentissage expérientiel, thérapie, commandes par courriel, etc.)2.
Explorer les solutions Fintech
Si toutes les petites entreprises ont amélioré leurs installations grâce à des configurations numériques pendant la pandémie, beaucoup sont allées plus loin en explorant les solutions offertes par la technologie financière (fintech).
La fintech offre des services financiers traditionnels par le biais de la technologie et des logiciels. Parmi les exemples de produits et services fintech, citons les services bancaires en ligne, les applications de paiement mobile et les jetons et protocoles financiers décentralisés (DeFi) sur des blockchains comme Ethereum.
L'essor des fintech a progressé régulièrement au cours de la dernière décennie, mais s'est accéléré pendant la pandémie. Par nécessité, de nombreuses innovations fintech ont vu le jour et davantage de personnes ont exploré comment investir, emprunter et transférer de l'argent et prendre des décisions financières basées sur des données grâce aux applications mobiles et aux services en ligne. Selon le Swiss Finance Institute, pendant la pandémie, le taux moyen quotidien de téléchargement d'applications fintech est passé de 29,2 % à 32,8 %3.
Nombre de nos clients se sont tournés vers notre outil Driven Insights pendant la pandémie pour surmonter les difficultés liées à la gestion des flux de trésorerie, pour prévoir le moment où ils auront besoin de capitaux et pour comprendre où se situaient les écarts de trésorerie de leur entreprise. Les entrepreneurs devraient continuer à explorer la manière dont les solutions fintech peuvent aider à établir, développer et faire évoluer leurs entreprises afin de s'assurer qu'ils bénéficient de l'efficacité et de la puissance offertes par ces technologies.
Adopter des modèles d'entreprise hybrides
Au-delà de la pandémie, bon nombre des méthodes actuelles utilisées par les propriétaires de petites entreprises pour servir leurs clients continueront à porter leurs fruits. La mise en œuvre de modèles tels que le ramassage à domicile et le commerce électronique dans l'infrastructure de votre entreprise offre aux clients la facilité et la commodité de faire des achats par le biais de plusieurs options à leur discrétion. En effet, selon les données d'Ipsos, quatre Canadiens sur cinq (78 %) souhaitent que les entreprises continuent d'offrir la cueillette et la livraison à domicile2. Comme la majorité des consommateurs canadiens sont favorables à ce que les entreprises continuent d'offrir la cueillette et la livraison à domicile, il est clair que la mise en œuvre de tels modèles dans votre entreprise permettra d'accueillir plus de gens et de réaliser plus de ventes.
Collaborer et établir de nouveaux partenariats
Pour survivre à la pandémie, certains propriétaires de petites entreprises se sont notamment adaptés en s'associant ou en collaborant avec d'autres entrepreneurs, en les incitant à acheter localement pour se soutenir mutuellement. L'union fait la force a toujours été un puissant facteur de réussite pour les petites entreprises, mais la pandémie a accentué la nécessité pour les entrepreneurs de s'entraider. Prenons l'exemple de CITYBOX, une collaboration de propriétaires de petites entreprises qui ont été forcés d'innover pendant la pandémie, et qui se sont associés pour vendre des boîtes thématiques contenant une variété de produits provenant de vendeurs locaux d'Oklahoma City et de Tulsa, OK. En s'associant, ces propriétaires ont permis aux clients de soutenir plusieurs petites entreprises simultanément et ont apporté aux entrepreneurs participants une plus grande stabilité économique. Pour en savoir plus sur le projet CITYBOX, visitez le site https://okcfox.com/news/coronavirus/local-retailers-launch-citybox-to-support-small-businesses.
Collaborer ou former des partenariats avec d'autres entreprises offre aux entrepreneurs diverses possibilités de croissance. Elle permet d'améliorer la visibilité de votre marque, d'augmenter le nombre de prospects et d'obtenir davantage de ressources. En raison de leur efficacité en termes de réduction des coûts, de stabilité économique et d'innovation, ce type de collaboration devrait perdurer longtemps après la pandémie.
Les petites entreprises sont les héros méconnus de nos communautés et de l'économie canadienne dans son ensemble, puisqu'elles représentent 98 % de toutes les entreprises employeurs du pays. La pandémie a été une période éprouvante pour les propriétaires de petites entreprises, mais elle leur a aussi appris de précieuses leçons sur la résilience et l'innovation. Les entrepreneurs se sont adaptés à l'évolution de l'environnement et ont trouvé de nouvelles façons efficaces de servir leurs clients, ce qui constitue une base solide pour l'avenir. Nous vous encourageons à tenir compte de ces suggestions pour assurer la croissance post-pandémique de votre entreprise. Il est temps de réussir à vos propres conditions !
Sources :
1.Kriss, R. (2021, 10 juin). 4 innovations de petites entreprises qui survivront à la pandémie. ABC News. Consulté en mars 2022, à l'adresse https://abcnews.go.com/Lifestyle/wireStory/small-business-innovations-outlast-pandemic-78192341.
2.Simpson, S. (2021, 27 septembre). Covid-19 a accéléré l'innovation dans les petites entreprises ... Ipsos. Récupéré en mars 2022, dehttps://www.ipsos.com/en-ca/news-polls/covid-19-accelerated-innovation-small-business-world
3. Sia Partners Staff(2021, 12 avril) Disruptive Fintech pendant la pandémie de Covid 19. Sia Partners. Consulté en mars 2022, à l'adresse https://www.sia-partners.com/en/news-and-publications/from-our-experts/disruptive-fintech-during-covid-19-pandemic.
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