Choisir le bon outil de gestion des relations avec la clientèle (GRC) est une décision qui ne doit pas être prise à la légère. Le bon outil vous aide à rester organisé, à assurer le suivi des clients potentiels et à les satisfaire, tout en respectant les lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels. Ce guide présente les meilleures options de GRC que vous pouvez utiliser au Canada, ce qui vous permettra de choisir plus facilement celle qui convient à votre entreprise et qui vous aidera à établir des relations plus solides avec vos clients.
Les petites entreprises canadiennes sont confrontées à de nombreux défis :
Un système de gestion de la relation client vous aide :
Avant de choisir un système de gestion de la relation client, assurez-vous qu'il existe :
Utilisable légalement au Canada avec des politiques de protection de la vie privée strictes.
Les fonctionnalités comprennent la gestion gratuite des contacts et des affaires, le suivi des courriels, la planification des réunions et les pipelines de vente.
Avantages : Facile à configurer, évolutif, niveau gratuit robuste.
Inconvénients : les fonctionnalités premium peuvent devenir coûteuses à mesure que les besoins augmentent.
Pourquoi il convient aux entreprises canadiennes : Largement utilisé par les startups et les petites entreprises canadiennes qui se conforment à la réglementation sur la protection de la vie privée, bien que les données soient stockées aux États-Unis.
Populaire parmi les petites entreprises canadiennes qui disposent d'une documentation claire sur la protection de la vie privée.
Les fonctionnalités comprennent l'automatisation des ventes, l'évaluation des prospects, les flux de travail, les rapports et le marketing par courriel intégré.
Avantages : Hautement personnalisable et abordable.
Inconvénients : l' interface peut sembler désuète pour certains utilisateurs.
Pourquoi il convient aux entreprises canadiennes : Abordable, évolutif et bien adapté à la gestion des prospects et des processus de vente.
Utilisable légalement par des entreprises canadiennes ayant des pratiques de sécurité transparentes.
Les fonctionnalités comprennent la gestion visuelle du pipeline, les rappels d'activité, la gestion des contacts et le suivi des affaires.
Avantages : Interface intuitive axée sur les processus de vente.
Inconvénients : automatisation du marketing limitée ; principalement axée sur les flux de travail des ventes.
Pourquoi il convient aux entreprises canadiennes : Excellent choix pour les entreprises axées sur les ventes qui ont besoin d'une visibilité sur leur pipeline et d'une prévisibilité des flux de trésorerie.
Construit par une société canadienne avec des données résidant au Canada.
Les fonctionnalités comprennent la gestion des contacts et des prospects, le suivi des projets et des opportunités, et l'intégration avec Apple Mail.
Avantages : Bien adapté aux environnements Mac et iOS ; résidence des données canadiennes pour les clients soucieux de la protection de la vie privée.
Inconvénients : Ne convient pas aux équipes centrées sur Windows ou Android.
Pourquoi il convient aux entreprises canadiennes : Les entreprises de services professionnels et de conseil peuvent utiliser Daylite en toute confiance lorsque la résidence des données canadiennes est requise.
Principes de base de Salesforce
Peut être configuré pour la résidence des données canadiennes sur certains plans ; conforme à la loi pour les entreprises canadiennes.
Les fonctionnalités comprennent la gestion des contacts, les pipelines de vente, l'automatisation des flux de travail et des rapports détaillés.
Avantages : Fonctionnalité de niveau entreprise disponible pour les budgets des petites entreprises.
Inconvénients : Peut nécessiter une assistance pour la configuration initiale en raison de sa complexité.
Pourquoi il convient aux entreprises canadiennes : Convient aux entreprises à croissance rapide qui ont besoin d'une personnalisation et de rapports avancés.
Utilisable au Canada, avec des règles de confidentialité claires et une intégration transparente avec Google Workspace.
Parmi les fonctionnalités, citons la fonction CRM dans Gmail, la saisie automatisée des données et le suivi du pipeline.
Avantages : Courbe d'apprentissage minimale pour les entreprises utilisant Google Workspace.
Inconvénients : Moins efficace en dehors de l'écosystème Google.
Pourquoi il convient aux entreprises canadiennes : Rationalise les flux de travail des équipes de service et de vente opérant au sein de l'écosystème Google.
La plupart des outils de gestion de la relation client stockent des données aux États-Unis, ce qui est légalement autorisé par la LPRPDE :
Si votre secteur d'activité exige la résidence des données canadiennes pour des raisons de conformité ou pour répondre aux exigences de vos clients, Daylite est une excellente option.
Ces outils de gestion de la relation client sont tous légalement utilisables par les entreprises canadiennes, respectent la LPRPDE et sont activement utilisés par les entrepreneurs canadiens dans tous les secteurs d'activité pour gérer efficacement les relations avec les clients.
Le choix d'un CRM pour votre entreprise ne doit pas être compliqué. En vous concentrant sur des outils qui conviennent à votre flux de travail et qui soutiennent vos objectifs commerciaux, vous pouvez gagner du temps, rester organisé et offrir une meilleure expérience à vos clients. Chacune des options de CRM présentées dans ce guide est prête pour les petites entreprises canadiennes et peut vous aider à établir des relations plus solides tout en restant conforme. Prenez le temps d'en tester quelques-unes, de voir ce qui vous convient et d'investir dans celle qui aidera votre entreprise à croître en toute confiance.
Vous avez besoin de capitaux pour investir dans les bons outils ? Driven offre un financement rapide et flexible conçu pour les propriétaires de petites entreprises canadiennes. Laissez-nous vous aider à libérer du temps de fonctionnement et à vous développer plus rapidement, sans avoir à vous soucier davantage des tâches lourdes.
Conseils et recherches pour les petites entreprises canadiennes par notre équipe d'experts
