Youth Thamwong a été un entrepreneur presque toute sa vie. À l'âge de 16 ans, il a lancé une entreprise d'excursions dans sa Thaïlande natale, qu'il a exploitée pendant cinq ans. À son arrivée au Canada, Youth a ouvert un restaurant thaïlandais dans sa nouvelle ville d'Edmonton - une expérience difficile de trois ans qui lui a appris de dures leçons. Pour ce qui est de sa dernière entreprise, Sabai Thai Massage and Wellness, Youth affirme qu'elle est le point culminant de toutes ses années d'expérience en tant qu'entrepreneur.
L'exploitation d'une société d'excursions, d'un restaurant et de sa clinique de massage thaïlandais à Edmonton, qui existe depuis cinq ans, semble à première vue être un type d'entreprise très différent. Mais pour le jeune homme de 55 ans, il y a un dénominateur commun évident : ce sont toutes des entreprises axées sur les gens, où l'expérience et la confiance du client passent avant tout.
En fin de compte, chaque décision commerciale prise par Youth est considérée du point de vue du client et de la manière dont son expérience peut être améliorée. C'est pourquoi lorsqu'un client envoie un message à Sabai Thai Massage and Wellness sur Facebook, il reçoit immédiatement une réponse automatique à ses questions. C'est pourquoi la formation du personnel est une priorité, afin de s'assurer que même les thérapeutes déjà accrédités offrent un service conforme à ses normes et à sa philosophie du bien-être. C'est également pour cette raison qu'il tient à ce que son personnel soit heureux, en offrant des primes, des déjeuners quotidiens et des célébrations pour des événements spéciaux. Sabai Thai Massage emploie actuellement 13 personnes, un nombre qui ne cesse de croître.
"Ma femme a suivi une formation de dix ans en tant que massothérapeute en Thaïlande. Je me contente de gérer les coulisses, c'est elle qui est toujours là pour faire avancer les choses. C'est elle qui enseigne aux nouveaux massothérapeutes comment faire un authentique massage thaïlandais. Nous leur donnons un ensemble de compétences et les clients le remarquent. Ils nous disent toujours que nous ne sommes pas comme les autres, que nous sommes authentiques. Nous voulons toujours que le client soit satisfait."
Après une année d'ouverture et de fermeture en raison de restrictions gouvernementales, en 2021, l'entreprise se développait encore assez rapidement pour que Youth double la taille de son espace de vente physique. Il attribue une grande partie de cette croissance à la priorité qu'il accorde aux campagnes de marketing sur les médias sociaux, qu'il confie à une société de Bangkok. Il est parfaitement conscient du temps que les clients passent sur les médias sociaux. Chaque mois, il propose diverses promotions aux nouveaux clients, dont la plupart trouvent Sabai Thai Massage par le bouche à oreille ou sur Facebook et Instagram.
Étant donné qu'il croit fermement qu'il faut avoir une vision large et étendue de son entreprise, Youth voit une opportunité de croissance plus exponentielle en proposant des produits de bien-être personnel de la marque Sabai, tels que des taies d'oreiller, des herbes thaïlandaises et des baumes.
"Lorsque j'ai rédigé le plan d'affaires, dit-il, l'idée était toujours de proposer nos propres produits. C'est désormais notre prochain objectif, à savoir étendre notre marque à la fourniture de produits de bien-être personnalisés, comme des huiles, des crèmes et des herbes."
Après cela, ajoute Youth, l'objectif est d'ouvrir la propre école de massage thaïlandais de Sabai - la raison pour laquelle lui et sa femme sont actuellement en visite prolongée en Thaïlande, afin de faire plus de recherche et de planification. "J'ai toujours voulu que cette entreprise soit intégrée, à la fois pour des raisons d'efficacité et pour créer une marque reconnaissable dans le secteur. Il peut être difficile de retenir le personnel, c'est pourquoi je veux être en mesure de former correctement mes propres employés au massage thaï authentique. Qu'il s'agisse de savoir que j'ai toujours mon propre personnel sous la main ou d'avoir un stock de produits que je peux vendre en ligne ou à d'autres cliniques de massage, tout cela fait partie de notre signature et de notre marque."
Il n'y aura jamais de moment idéal pour faire quelque chose comme créer une entreprise ou lancer une nouvelle extension de marque. Il s'agit simplement de prendre la meilleure décision et de prendre le risque, sinon les entreprises n'ouvriraient jamais leurs portes.
Adopter une approche plus active pour prendre des décisions signifie aussi plus d'indépendance - ce que Youth apprécie beaucoup. "Cela vous oblige à penser par vous-même et à faire ce que vous pensez être bon pour vous".
En guise deremerciement pour avoir accepté de raconter son histoire, nous avons demandé à Youth de nommer une entreprise locale qu'il aimerait soutenir. Bistro Japonaisoù Youth dégustera un repas offert par Driven. Comme beaucoup d'entrepreneurs, nous voyons la valeur de la réussite et du retour de l'agitation dans leurs communautés, une petite entreprise à la fois.
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